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Condiciones generales

1. Condiciones generales, garantía e información importante

Las condiciones generales que se exponen a continuación son aplicables a la empresa y marca Tumaker, propietaria de la página web, así como a todos los dispositivos de la marca. Las condiciones generales pueden ser modificadas puntualmente y serán aplicables a partir de su publicación en Internet. No leerlas no exime de las responsabilidades aquí establecidas.

2. Seguridad

  • No abra ni manipule la tapa que cubre la fuente de alimentación ni la placa controladora. Sus componentes sólo deben ser manipulados por personal cualificado ya que puede existir riesgo de descarga eléctrica.
  • Evite imprimir en espacios cerrados reducidos (cajas, armarios,…) o cerca de fuentes de calor intensas como radiadores, ya que dificultan la correcta refrigeración y funcionamiento de la máquina.
  • Mantenga su impresora alejada de líquidos y entornos húmedos (piscina, lavabos, fregaderos,…) para evitar el riesgo de descarga eléctrica o incendio.
  • No utilice ni encienda la impresora 3D en entornos potencialmente explosivos o cerca de productos químicos inflamables. Apague la impresora 3D cuando no vaya a ser usada.
  • No utilice cables o conectores que no estén aprobados por el fabricante y/o estén dañados. Tampoco los doble ni manipule con las manos mojadas. Al conectarlos, asegúrese de que están firmemente insertados. Cuando quiera desconectarlos, no tire del cable de alimentación u otros conectores; hágalo sujetando por el enchufe.
  • Desconecte el cable de alimentación si no va a utilizar la impresora por un largo periodo de tiempo.
  • La impresora 3D trabaja a altas temperaturas e incluye partes móviles. No toque el interior de la impresora ni el extrusor mientras está imprimiendo.
  • No golpee ni deje caer la impresora 3D. Colóquela sobre una superficie plana, sólida y estable.
  • Asegúrese de que las piezas pequeñas impresas en 3D y aquellas que puedan resultar peligrosas para niños pequeños, están fuera de su alcance.
  • Las impresoras de Tumaker monitorizan su temperatura interna para asegurar unas condiciones de uso seguras. Estas impresoras 3D se ha diseñado para operar a una temperatura ambiente máxima de 40ºC.

3. Condiciones de la garantía

Tumaker, S.L., (“Tumaker”) proporciona la presente Garantía Limitada a los compradores del/de los producto(s) Tumaker incluido(s) en el paquete de venta (“Producto”). Tumaker le garantiza que, durante el periodo de garantía, Tumaker o una compañía de servicio autorizada por Tumaker subsanará en un plazo comercialmente razonable, los defectos en los materiales, diseño y/o manufactura mediante la reparación o, en el caso de que Tumaker lo considerase necesario a su discreción, la sustitución del Producto de conformidad con la presente Garantía Limitada (salvo que la legislación lo disponga de otra manera). La presente Garantía Limitada sólo será válida y estará vigente en el país en el que haya adquirido el Producto siempre y cuando Tumaker haya destinado el Producto para su venta en dicho país. No obstante, cuando haya adquirido el Producto en un estado miembro de la Unión Europea, la presente Garantía Limitada será válida y estará vigente.

Es posible que sean aplicables algunas limitaciones al servicio cubierto por la garantía debido a los elementos específicos de cada país presentes en los Productos.

Los productos Tumaker no son elementos de consumo. Son elementos orientados para uso profesional e industrial. Tumaker ofrece de forma excepcional un periodo de garantía de 5 años siempre que no se constate un mal uso o se observe que no se han realizado los mantenimientos y revisiones periódicas que requiere el producto para un correcto funcionamiento.

La obligación de Tumaker respecto a sus productos en garantía se limita a la sustitución del producto en caso de fallo de origen durante los primeros 6 meses y sustitución de maquina en caso de fallo de origen demostrable durante los siguientes 6 meses. A partir de los 12 meses la garantía de Tumaker se limita a la sustitución de piezas o la reparación a su criterio y en las instalaciones de Tumaker o de un vendedor autorizado por Tumaker durante los próximos 4 años. En el caso de requerir la sustitución de piezas en casa del cliente, se realizará previa aceptación de presupuesto de desplazamiento y mano de obra.

4.Periodo de garantía y devolución

El periodo de garantía dará comienzo en el momento de la compra original del Producto por parte del primer usuario final y en general es de cinco años. El producto puede estar formado por varias piezas diferentes y las distintas piezas pueden estar cubiertas por un periodo de garantía distinto (en lo sucesivo, el “Periodo de Garantía”).

Tumaker garantiza que los producto(s) cumplen con las especificaciones contenidas en sus ofertas siempre que hayan sido manipulados, transportados, almacenados y utilizados de acuerdo con las instrucciones contenidas en los respectivos Manuales de Usuario proporcionados por Tumaker por medios físicos o digitales. Por consiguiente, Tumaker asume su responsabilidad únicamente respecto de aquellas disconformidades y defectos de los que se haya probado que han sido causados por acciones o negligencias cometidas con anterioridad al momento de la entrega de los Productos al primer transportista.

El Cliente inspeccionará el/los Producto(s) inmediatamente después de la recepción e informará a Tumaker por escrito sobre cualquier queja o reclamación respecto del Producto(s) imputable a Tumaker S.L. en el plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega.

La presente Garantía quedará invalidada en los supuestos especificados en el apartado “¿Qué es lo que no cubre?” En la medida en que esté permitido por la legislación de su país, el Periodo de Garantía no será ampliado o renovado ni se verá afectado de otra manera debido a la posterior reventa, reparación o sustitución del Producto autorizada por Tumaker. No obstante, la(s) pieza(s) reparada(s) o los productos de sustitución suministrados durante el Periodo de Garantía estarán garantizados durante el resto del Periodo de Garantía original o durante seis (6) meses a partir de la fecha de reparación o sustitución, cualquiera que sea superior. Todo lo que no se disponga expresamente en estas Condiciones Generales, se suministra “tal cual está”, por lo que no se ofrecen garantías, explícitas o implícitas, derivadas de la ley o de cualquier otra instancia en relación con los Producto(s).

DEVOLUCIÓN

El producto debe ir con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con todos sus accesorios, manuales, cables, etc.) y acompañado de la factura o ticket de compra.
La mercancía debe devolverse en perfecto estado. Los artículos enviados o devueltos incompletos, estropeados o deteriorados no se admitirán. La pérdida del artículo o los daños que se produzcan durante un envío serán responsabilidad del cliente.

Te recomendamos devolver los artículos por correo certificado o servicio de mensajería y con seguro por el valor del producto o entregarlo en el establecimiento en el que fue adquirido.

Si se cumplen todos estos requerimientos, se procederá al reembolso del importe del artículo devuelto o, siempre a través de la misma forma de pago en que se abono el pedido y excluyendo los gastos de envío de la devolución y lo abonado en concepto de formación, instalación u otros servicios. Si el dispositivo presenta algún desperfecto, el importe de su reparación se descontará del montante de la devolución. En caso de que se realice un análisis técnico del producto en el marco del derecho de desistimiento, Tumaker hará todo lo posible para reembolsar el dinero al cliente en el plazo más breve.

5.Cómo obtener el servicio de garantía

Si desea presentar una reclamación bajo la presente Garantía Limitada, sírvase enviar su Producto (o la pieza afectada cuando no se trate del Producto completo) a Tumaker o a su distribuidor. Puede llamar a un centro de atención al cliente de Tumaker (es posible que se apliquen cargos según tarifas nacionales o preferentes) para obtener más información acerca del modo de realizar una reclamación. En el paquete de venta o las páginas Web locales de Tumaker, es posible encontrar información sobre los centros de atención al cliente.

Cualquier reclamación realizada en virtud de la presente Garantía Limitada estará sujeta a la notificación, por su parte, del presunto defecto a Tumaker o a una compañía de distribuidora autorizada por Tumaker dentro de un plazo razonable a partir de su descubrimiento y, en cualquier caso, nunca posterior a la fecha de vencimiento del Periodo de Garantía.

Al realizar una reclamación en virtud de la presente Garantía Limitada deberá proporcionar: a) el Producto (o la pieza afectada) y b) el comprobante de compra original, que indique con claridad el nombre y dirección del vendedor, la fecha y el lugar de la compra, el tipo de producto y el número de serie. La intervención también tendrá validez si es realizada por un técnico de la empresa-cliente asistido por un técnico de Tumaker vía telefónica o controlando su ordenador remotamente. Para arreglar un elemento de la máquina, Tumaker enviará un repuesto totalmente nuevo a cargo de Tumaker y su técnico lo instalaría con nuestra asistencia telefónica.

6.¿Qué es lo que no cubre la Garantía Limitada?

La presente garantía no cubre:

1. Manuales de usuario ni software, contenidos, datos o enlaces de terceros, configuración, incluidos o descargados en el Producto o durante la instalación, montaje o envío, así como los incorporados en cualquier otro momento de la cadena de entrega o adquiridos de otra manera y en cualquier forma por usted. Tumaker no garantiza que el software de Tumaker se ajuste a sus necesidades, funcione en combinación con cualquier hardware o software provisto por un proveedor independiente, ni reventa, reparación o sustitución del Producto autorizada por Tumaker.
2. El desgaste normal (incluido, sin carácter limitativo, el desgaste de elementos móviles). Los defectos ocasionados por una mala manipulación (incluidos, sin carácter limitativo, los defectos ocasionados por elementos afilados, doblado, compresión o caídas, etc.). Los defectos o daños ocasionados por una mala utilización del Producto, incluido el uso contrario a las instrucciones provistas por Tumaker (por del Producto). Otros actos más allá́ del control razonable de Tumaker.
3. Los defectos o presuntos defectos ocasionados por el hecho de que el Producto fuera utilizado con, o en relación con, cualquier producto, equipamiento, software y/o servicio no fabricado o suministrado por Tumaker o fuera utilizado de otra manera que no fuera para su uso previsto.
4. El deterioro del Producto si éste ha sido expuesto a condiciones ambientales inadecuadas, humedad o a condiciones atmosféricas o térmicas extremas o a cambios rápidos de las mismas, a la corrosión, la oxidación, el vertido de alimentos o líquidos o a la influencia de productos químicos.
5. Un firmware distinto al proporcionado ni la utilización de una base de impresión diferente a la recomendada.
6. Daños directos o indirectos derivados del uso de un material para la impresión distinto al suministrado por Tumaker o del empleo de un consumible en un estado inadecuado (con elementos adheridos, restos de grasa u otras incidencias similares).
7. No cubre el deterioro ocasionado por un transporte indebido: utilización de un embalaje distinto al original.
8. No cubre la conexión a un voltaje diferente al configurado por el fabricante.
9. No cubre si los productos Tumaker han sido reparados o alterados por personal diferente a Tumaker o personal no autorizado por Tumaker.
10. No cubre si no se presenta la documentación e información solicitada por Tumaker.
11. No cubre si los elementos que por su naturaleza requieren un mantenimiento periódico, estas no se han realizado.
12. No cubre si la falta de funcionalidad es una consecuencia de la falta de conocimiento por parte los compradores.
13. El software de diseño del cliente y su configuración son compatibles con la máquina. Los software que utilizan permiten exportar en extensión STL que es el formato que entiende la máquina. Sin embargo, problemas asociados con un diseño no bien resuelto o una configuración incorrecta por parte del cliente, pueden tener consecuencias que hagan parecer que el fallo está en la máquina.

7.Política de piezas sometidas a desgaste

Una impresora 3D es una máquina que requiere de un mantenimiento y unas revisiones periódicas para evitar pérdidas de rendimiento y un acortamiento de la vida útil de la máquina. Como cualquier máquina tiene piezas sometidas a especial desgaste que no están incluidas dentro de la Garantía y cuya reparación o sustitución conllevarán un coste al usuario. Sin carácter limitativo, estas son dichas piezas:

  • Ventiladores
  • Resistencia
  • Termopar
  • Bloque
  • Correas
  • Plataforma de impresión
  • Cables asociados a elementos móviles
  • Tubo bowden y rácores

8.Responsabilidad

La presente Garantía es su única y exclusiva garantía frente a TUMAKER y la responsabilidad única y exclusiva de TUMAKER con respecto a los defectos presentes en su Producto. La presente Garantía sustituye a cualesquiera otras responsabilidades y garantías de TUMAKER, ya sean orales, por escrito, legales (no obligatorias), contractuales, extracontractuales o de otro tipo, incluidas, sin carácter limitativo y en la medida permitida por la legislación aplicable, cualesquiera condiciones, garantías u otros términos y condiciones implícitos relativos a la calidad satisfactoria o la aptitud para un fin específico. No obstante, la presente Garantía no excluirá ni limitará i) ninguno de sus derechos legales (obligatorios) en virtud de la legislación nacional aplicable ni ii) ninguno de sus derechos contra el vendedor del Producto. En la medida en que esté permitido por la legislación aplicable, TUMAKER no se responsabilizará de pérdida o daños o deformaciones algunas en los datos, lucro cesante alguno, pérdida de utilización alguna de los Productos o funcionalidad, pérdida de negocio, pérdida de contratos, pérdida de beneficios o pérdida de ahorro anticipado, aumento de costes o gastos, daños o pérdidas indirectas algunas, daños o pérdidas emergentes o daños o pérdidas especiales. En la medida en que esté permitido por la legislación aplicable, la responsabilidad de TUMAKER se limitará al valor de compra del Producto. Las anteriores limitaciones no serán aplicables en caso de gran negligencia o mala conducta intencionada por parte de TUMAKER o en caso de muerte o lesiones personales resultantes de una negligencia demostrada por parte de TUMAKER.

TUMAKER no será responsable ante el Comprador del fracaso o incapacidad en el funcionamiento correcto de los productos TUMAKER. Ni por las pérdidas, daños, lesiones o gastos de cualquier tipo o naturaleza causados directa o indirectamente por los productos de TUMAKER.

Si por cualquier razón es necesario enviar el Producto a las instalaciones de TUMAKER, se recomienda que el producto sea enviado bajo un seguro para cubrir posibles pérdidas o daños. En cualquier caso cualquier incidencia relacionada con el transporte será responsabilidad del comprador.

Asimismo, Tumaker no se hace responsable de que sus impresoras no puedan imprimir geometrías no analizadas previamente por su servicio técnico.

9.Eliminación correcta de los productos Tumaker

(Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. Aplicable en la Unión Europea y en países europeos con sistemas de recogida selectiva de residuos). Este símbolo en el producto, accesorios o packaging indica que al finalizar su vida útil ni el producto ni sus componentes electrónicos (extrusor, cables, etc.) deberán eliminarse junto a residuos domésticos o comerciales. Deposítelo en un contenedor adecuado para residuos eléctricos y electrónicos para que pueda ser reciclado correctamente. Contacte con el establecimiento donde adquirió el producto o con las autoridades locales pertinentes para más información.

10.Soporte técnico

Si tiene algún problema con su producto TUMAKER, o desea contactar con nosotros por alguna cuestión relativa a soporte técnico, puede hacerlo a través del área de asistencia en nuestra página web: http://tumaker.com/es/site/soporte 

11. Protección de datos personales

Los datos personales que el cliente debe facilitar son indispensables para el envío de los pedidos, la redacción de facturas y los contratos de garantía. Al inscribirse en la página web, el cliente se compromete a proporcionar datos personales válidos.

Los datos personales que facilita el cliente son tratados conforme a las recomendaciones establecidas por la AEPD (Agencia de Protección de Datos) y por la normativa vigente en esta materia. Tumaker está autorizada por esta entidad a tomar, tratar y utilizar los datos personales de sus clientes, datos que serán objeto de tratamiento informático. Al proporcionar su dirección de correo electrónico, el cliente autoriza a Tumaker a utilizar su dirección para procesar sus pedidos de compra, facilitar la navegación y compra de los artículos así como para informar al cliente, a través de dicha dirección, de novedades relacionadas con Tumaker, sus productos o la página www.tumaker.com. Los datos de carácter personal y/o financieros que el usuario transmita voluntariamente a Tumaker como consecuencia de una transacción comercial no serán en ningún caso divulgados ni vendidos a terceros, sino solamente recogidos y custodiados con el objetivo de evitar el acceso a estos de personas no autorizadas.

El cliente puede en cualquier momento ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales, ejercitar conforme a los textos europeos y a las leyes nacionales en vigor.

12. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la página web www.tumaker.com (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos, etc) es propiedad de Tumaker y está reservado de conformidad con el derecho de autor y el título de la propiedad intelectual. Por este motivo y de conformidad con el Código de Propiedad Intelectual, sólo se permite el uso privado del mismo. Cualquier otro uso (reproducción o descarga no autorizada) constituye una infracción punible por la ley en virtud de la propiedad intelectual sin la aprobación previa de Tumaker.

Así, queda prohibida toda reproducción parcial o total del contenido de la página web www.tumaker.com mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte sin la autorización previa y expresa de Tumaker.

Tumaker desautoriza la copia, publicación o distribución de todo contenido a terceras personas que no dispongan de derechos de propiedad intelectual. Toda utilización de estos contenidos de manera fraudulenta será considerada como delito relativo a la propiedad industrial e intelectual sancionados por el Código Penal español.

13. Información de marca registrada

Tumaker, Tumaker Ikaslab Network, Tumaker DigiBuu, TumakerOS y Voladd son marcas comerciales propiedad de Tumaker S.L, registradas en Europa y en terceros países, incluyendo sus respectivos logotipos. *** Otros nombres de marcas que aparecen en la página www.tumaker.com son propiedad de sus respectivos titulares.

Tumaker, S.L.
Ihurrita Bidea, 13
Pabellón 25
20180 - Oiartzun, Gipuzkoa, España.
CIF: B75116541